Terms and Conditions – Sky Lodge Domes

1. Reservations and Confirmation

• Reservations must be made at least 15 days in advance of the arrival date, except in specific cases and with prior coordination.
• All reservations are subject to availability and are considered confirmed only after full payment is received.
• By making the payment, the client agrees to the reservation policies.
• Once the reservation is made, the client will receive confirmation via a communication channel.

2. Payments

• Full payment is required at the time of booking to guarantee the space.
• Payments can be made by bank transfer, credit card, or any other previously agreed method.
• If payment is not received within the agreed period, the reservation may be automatically canceled.

3. Cancellation and Refund Policy

• Cancellations more than 30 days in advance: 50% refund only if the full amount has been paid.
• Cancellations less than 30 days in advance: no refunds will be issued.
• In the case of extreme weather conditions, natural disasters, or other events beyond our control, a reservation rescheduling or a partial refund of less than 20% will be offered, depending on the circumstances.

4. Reservation Modifications

• Requests to change dates or times must be made at least 7 days in advance and are subject to availability.
• In the case of date changes, additional charges may apply depending on the season and the camp’s availability.
• Date changes are not allowed within 48 hours of the arrival date.

5. Client Recommendations and Responsibilities

• Clients should be prepared for extreme weather conditions, bringing suitable equipment for cold weather and temperature changes. Please note that our facilities are located outside the urban area.
• We recommend travel and accident insurance, as the camp is located in a mountain area with natural risks.
• Clients must respect the safety instructions and camp guidelines at all times. The administration is not responsible for accidents resulting from non-compliance with these instructions.

6. Pet Policy and Restrictions

• Pets are not allowed at the camp due to the wildlife and conservation regulations in the area.
• Smoking and lighting fires outside designated areas is prohibited to prevent forest fires.

7. Arrival and Departure

• Arrival at the camp is scheduled between 1:00 p.m. and 4:00 p.m., while departure must be completed by 10:00 a.m. on the day of departure.
• If clients require special transportation from the base of the mountain, it must be arranged in advance and may incur an additional cost.

8. Food and Drinking Water Policy

• Meals must be confirmed in advance, and same-day changes cannot be made without prior notice. Any change entails an additional cost.
• Any allergies or specific dietary requirements must be communicated at the time of booking.
• Due to the camp’s location, potable water availability may be limited. Visitors are encouraged to bring their own.

“The establishment reserves the right to cancel or modify any reservation or service in the event of force majeure, emergencies, or when, at the sole discretion of management, a guest is deemed unfit to use the services provided. This measure is taken to ensure the safety, well-being, and integrity of all guests and staff.”

These policies help ensure a safe and organized experience for all visitors to the mountain camp.

Terminos y Condiciones – Sky Lodge Domes

1. Reservas y Confirmación

• Las reservas deben realizarse con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha de llegada salvo exepciones y previa coordinación.
• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas únicamente después de recibir el pago com pleto.
• Al realizar el pago, el cliente, acepta las politicas de reserva
• Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá la confirmación mediante un medio de comunicación.

2. Pagos

• Se requiere el pago total en el momento de la reserva para garantizar el espacio.
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o cualquier otro método acordado previamente.
• En caso de no recibir el pago en el plazo acordado, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.

3. Política de Cancelación y Reembolsos

• Cancelaciones con más 30 días de antelación: reembolso del 50% sólo en caso haya pagado el total.
• Cancelaciones con menos de 30 días de antelación: no se realizarán reembolsos.
• En caso de condiciones climáticas extremas, desastres naturales u otros eventos fuera de nuestro control, se ofrecerá la reprogramación de la reserva o un reembolso parcial menores al 20%, dependiendo de las circunstancias.

4. Modificaciones de Reserva

• Las solicitudes para cambiar fechas u horarios deben realizarse con al menos 7 días de anticipación y están sujetas a disponibilidad.
• En caso de cambio de fechas, podrán aplicarse cargos adicionales dependiendo de la temporada y de la disponibilidad del campamento.
• No se permiten cambios de fecha con menos de 48 horas de antelación a la fecha de llegada.

5. Recomendaciones y Responsabilidad del Cliente

• El cliente debe prepararse para condiciones de clima extremo, trayendo equipo adecuado para clima frío y cambios de temperatura. Recordamos que nuestras instalaciones se encuentran fuera de la zona urbana.
• Recomendamos tener un seguro de viajes y accidentes, dado que el campamento se encuentra en una zona de montaña con riesgos naturales.
• Los clientes deben respetar las indicaciones de seguridad y guías del campamento en todo momento. La administración no se responsabiliza por accidentes derivados de incumplimiento de estas indicaciones.

6. Política de Mascotas y Restricciones

• No se permiten mascotas en el campamento debido a la fauna silvestre y las normas de conservación de la zona.
• Está prohibido fumar y encender fogatas fuera de las áreas designadas, con el fin de evitar incendios forestales.

7. Llegada y Salida

• La llegada al campamento está programada entre las 13:00 a 16:00 , mientras que la salida debe realizarse antes de las 10:00 a.m. el día de partida.
• Si los clientes requieren traslados especiales desde la base de la montaña, estos deberán coordinarse previamente y podrían incurrir en un costo adicional.

8. Política de Alimentación y Agua Potable

• Las comidas deben confirmarse con anticipación, y no se pueden realizar cambios el mismo día sin previo aviso. Algún cambio conlleva a un costo adicional.
• En caso de alergias o requerimientos alimentarios específicos, estos deberán notificarse en el momento de la reserva.
• Debido a la ubicación del campamento, la disponibilidad de agua potable puede ser limitada. Se recomienda a los visitantes traer su propia.

“El establecimiento se reserva el derecho de cancelar o modificar cualquier reserva o servicio en caso de fuerza mayor, situaciones de emergencia, o cuando, a exclusivo criterio de la administración, se determine que un huésped no cumple con los requisitos necesarios para hacer uso de los servicios ofrecidos. Esta medida se adopta con el fin de garantizar la seguridad, el bienestar y la integridad de todos los huéspedes y del personal.”

Estas políticas ayudan a garantizar una experiencia segura y organizada para todos los visitantes del campamento en la montaña.